Clé de Fa

LRCPSS Ep3 : Les statistiques des réseaux sociaux

Les réseaux sociaux sont devenus incontournables dans notre vie quotidienne. Ils se sont aussi imposés comme des outils de communication essentiels au développement des entreprises qui les utilisent pour promouvoir leurs services et vendre leurs produits.

Chez Clé de Fa, nous avons mis en place la série «Les réseaux sociaux c’est pas si simple !» pour vous montrer en quoi la communication professionnelle est bien plus complexe qu’il n’y paraît !

Après avoir évoqué les algorithmes des réseaux sociaux, ainsi que les différents droits d’auteurs, nous allons parler des statistiques, qui sont très importantes pour élaborer votre stratégie digitale !

Aujourd’hui, tous les réseaux sociaux mettent à disposition les statistiques de chacun des comptes. Mais quel peut être l’intérêt pour une entreprise de les connaître et de les étudier ?

À quoi ça sert ?

Les statistiques des réseaux sociaux permettent d’en apprendre plus sur la communauté de votre compte et notamment leurs comportements avec le contenu que vous proposez. Vous pourrez analyser ces données et ainsi suivre la bonne santé de vos comptes, vérifier que vos abonnés cliquent sur les liens de redirection vers votre site, mesurer l’impact de vos campagnes publicitaires, collaborations, refonte, nouveaux produits… et adapter votre stratégie digitale si besoin. Ces statistiques vous servent à effectuer le suivi de vos KPIs, en évaluant les retombées et en ajustant vos actions.

Comment y accéder ?

Facebook

Il faut posséder une page Facebook Entreprise, ensuite :

cliquer sur le gestionnaire de la page ;
sur l’onglet Statistiques pour accéder à la vue d’ensemble.

On y trouve les mentions j’aime, la portée des publications, l’engagement… Plus bas, on retrouve les 5 dernières publications, et enfin, les pages à surveiller. Vous pourrez ajouter les pages de vos concurrents afin de comparer leurs statistiques aux vôtres, sans qu’ils en soient informés. 🕵️ Cependant, le système de calcul et d’interprétation des statistiques est mis à jour très régulièrement. Il est possible que l’interface que vous avez utilisée il y a quelques mois soit maintenant très différente, avec de nouvelles méthodes de calculs. Chez Clé de Fa, nous effectuons une veille constante de ces méthodes et de ces changements afin de vous apporter la meilleure expertise. Le petit + : Les statistiques Facebook sont exportables sous Excel ou CSV.

Instagram

Les statistiques d’Instagram sont disponibles uniquement pour les comptes professionnels.

allez sur votre profil ;
cliquez sur les paramètres en haut à droite et vous verrez le menu Statistiques ;
vous accéderez à une première vue d’ensemble ;
cliquez sur les flèches des différents onglets pour obtenir des informations plus détaillées.

On peut également voir les statistiques d’une publication en allant directement sur celle-ci puis en cliquant sur le bouton “voir les statistiques”. Néanmoins, certaines statistiques sont limitées dans le temps (maximum 90 jours).

Vous pourrez collecter des données intéressantes sur vos followers dans l’onglet Analytics de votre profil LinkedIn. Les informations se répartissent en 3 catégories :

Nouvelles : les clics, interactions, l’engagement, etc.
Abonnés : leur nombre total, ainsi que les statistiques de ceux acquis par de la publicité, si vous en avez fait.
Visiteurs : les personnes qui ont visité votre page, leurs clics et d’autres données démographiques.

Twitter

Pour accéder au tableau de bord Activité de Twitter à partir d’un ordinateur, il faut :

vous connecter à Twitter Analytics avec vos identifiants ;
vous accéderez à l’activité de vos tweets en temps réel.

C’est plus simple sur l’application pour smartphones, puisqu’il suffit de cliquer sur l’icône Statistiques directement depuis vos tweets. Vous verrez le nombre de personnes qui ont vu votre tweet, les personnes qui ont interagi avec ainsi que la nature de leur interaction.

Comment mesurer vos résultats ?

L’engagement

L’engagement, c’est le nombre total de fois qu’un utilisateur a interagi avec la publication. Cela tient donc compte des likes, commentaires, retweets, partages… Cela permet de voir si votre communauté est active et si elle réagit à votre contenu.

La couverture et l’impression

La couverture correspond au nombre de personnes qui ont vu votre publication. C’est donc un indicateur important à prendre en considération pour juger de l’impact réel de votre compte car tous les utilisateurs qui voient votre publication n’interagissent pas avec.

Les impressions correspondent au nombre total de fois que vos publications ont été vues. Elles sont utiles notamment pour analyser les retours obtenus après une campagne de publicité.

Les minutes vues

Le temps passé sur des vidéos partagées est également très important pour les statistiques, notamment avec YouTube et le petit nouveau TikTok, car il permet de voir combien de temps en moyenne les utilisateurs restent sur ce type de contenu et de comprendre s’il est pertinent pour votre cible.

Utilisez les statistiques pour analyser les performances de vos publications et créez vos prochains contenus en conséquence de vos résultats. Déterminez quand poster et à quelle fréquence en observant l’activité de vos abonnés. Le but est avant tout de satisfaire votre cœur de cible et vous assurer qu’elle s’intéresse à votre marque.

Que dit la loi sur l’utilisation de ces données ?

Toutes les informations recueillies sont soumises au RGPD depuis mai 2018 et les directives 2021 de la CNIL. Les sites Internet, comme les réseaux sociaux, ont désormais l’obligation de recueillir le consentement des utilisateurs afin de pouvoir collecter ces informations. De plus, Apple a inclus, en 2021, de nouveaux réglages de confidentialité via l’iOS 14.5 afin que ses clients aient un meilleur contrôle sur l’utilisation de leurs données personnelles, ce qui a impacté mondialement la collecte de données et donc les statistiques liées à Internet. Encore trop peu d’entreprises portent un réel intérêt pour l’optimisation de leur stratégie digitale via les statistiques de leurs réseaux sociaux. En mesurant et comprenant ces résultats, vous pourrez dépasser la concurrence !

En analysant vos statistiques, vous pouvez améliorer vos résultats, augmenter l’engagement de votre cible et donc déjouer les algorithmes des réseaux sociaux !

Vous souhaitez apprendre à mieux comprendre les comportements de vos clients sur les réseaux sociaux ? Nous pouvons vous aider à analyser vos statistiques, contactez-nous !

Qu’en est-il du contenu sponsorisé ? Influe-t-il sur les statistiques et les algorithmes des réseaux sociaux ? Oui ! On vous l’explique dans un prochain article.

Fin de mon stage, ou comment j’ai repris confiance en l’employeur

Comment je suis arrivée chez Clé de Fa

Je m’appelle Alexandra Gressier et je suis issue d’une formation dans le tourisme. Je suis également la créatrice du blog Picardistoire.fr.

Après une mauvaise expérience, je me suis retrouvée au chômage en plein milieu de la pandémie. Malgré quelques contrats courts, ce fut une période difficile qui m’a fait perdre confiance en moi.

Pendant cette période, j’ai suivi plusieurs formations dans le but de me reconvertir. Une première basée sur la création d’entreprise afin d’imaginer un projet en lien avec mon site Internet qui n’a pas abouti, puis une seconde en tant que Community Manager qui m’a passionnée !
Et si c’était la clé ?

J’ai alors suivi une formation de Web Designer qui m’a amenée à réaliser un stage d’un mois, pour commencer. Je souhaitais absolument faire mon stage dans une agence de communication car c’était, selon moi, ce qui pourrait m’apporter le plus de connaissances dans le domaine de la communication web.

J’ai eu la chance d’être acceptée au sein de l’agence Clé de Fa qui m’a apporté beaucoup plus qu’une simple expérience de stagiaire dans une entreprise et qui m’a également offert l’opportunité de prolonger ce stage d’un mois après la fin de ma formation.

Mes missions à l’agence

Pendant ces deux périodes de stage, j’ai eu l’occasion de réaliser plusieurs missions qui m’ont permis d’améliorer mes compétences.

J’ai tout d’abord pu rédiger les articles : L’algorithme Instagram est-il vraiment si méchant ?, Pourquoi opter pour l’éco-design ? et LRSCPSS Ep1 : Les différents algorithmes des réseaux sociaux que j’ai ensuite intégrés sur le site web de l’agence. J’ai adoré travailler sur ces sujets très intéressants ! J’ai également pu retravailler quelques pages du site, qui seront ensuite validées par l’ensemble de l’équipe avant d’être mises en ligne.

Concernant la partie réseaux sociaux, j’ai beaucoup appris en rédigeant des publications pour les comptes de l’agence. Elles présentent, les articles de blog que nous rédigeons et les créations réalisées pour des clients.

J’ai également mis en page plusieurs newsletters pour l’agence (la newsletter du printemps, c’est moi 🙂 , ainsi que des templates de newsletters pour des clients.

J’ai enfin eu la chance d’être intégrée au démarrage de quelques projets clients très intéressants ainsi qu’à la vie et au futur de l’agence Clé de Fa, j’ai pu donner mon avis et proposer mes suggestions tout en sachant qu’ils seraient écoutés et pris en compte.

Un des temps forts de ma formation fut également l’interview de France 3 Picardie, à l’occasion de la Journée internationale de lutte pour les Droits des Femmes. J’ai vraiment fait partie intégrante de l’agence et cela m’a permis d’admirer ces personnes indépendantes et qui sont des vraies expertes dans leur métier.

Ce que mon stage m’a apporté

La qualité des missions d’un stage sont essentielles pour que l’expérience soit bénéfique. J’ai beaucoup appris pendant cette période, que ce soit sur la technique et les réalisations que j’ai pu effectuer, mais aussi et surtout humainement.

Parce que Clé de Fa est une entreprise humaine avant tout et ça change tout. C’est la première fois pour moi que je découvrais une entreprise qui met l’humain avant le rendement.

J’ai encore beaucoup à apprendre et beaucoup de chemin à parcourir et j’en suis pleinement consciente, mais ce stage au sein de Clé de Fa, avec cette équipe de filles (parce que les équipes de filles, finalement ce n’est pas forcément négatif !), m’a permis de reprendre un peu confiance en moi et en l’employeur en général. Les employeurs ne sont pas tous de mauvais managers, non, il y a Fanny et son équipe de Super Women.

La suite

Je ne sais pas encore tout à fait ce que me réserve l’avenir. De belles choses, je l’espère. Je vais prendre un peu de recul sur cette expérience magnifique pour moi. J’envisage peut-être de faire une autre formation de Développeur Web. Mais je pense aussi à ma formation initiale et à mon site Picardistoire.fr qui est ma plus belle passion dans ma vie personnelle. J’aimerais trouver une solution qui alliera le tourisme dans notre belle Picardie au milieu du web et des réseaux sociaux car ils peuvent parfaitement se compléter.

Picardistoire

Avec mon conjoint, nous avons créé Picardistoire.fr en avril 2020. Nous sommes deux passionnés de voyages et de découvertes mais aussi amoureux de notre belle région, la Picardie. Dès que nous en avons l’occasion, nous partons à l’aventure, avec notre mascotte à quatre pattes Salsa, pour découvrir notre patrimoine et notre culture, parfois insolites, toujours remarquables.

Nous aimons vous présenter nos créateurs locaux en passant par des bougies compiégnoise, de l’aquarelle à Amiens, des chambres d’hôtes en Baie de Somme, ou encore des ruines incroyables d’une ancienne abbaye cistercienne dans l’Aisne.

LRSCPSS Ep 2 : Les différents droits d’auteurs entre les réseaux sociaux

Chez Clé de Fa, nous avons décidé de vous montrer en quoi la communication professionnelle sur les réseaux sociaux est plus complexe qu’elle n’y paraît.

Maintenant que vous maitrisez les différents algorithmes, que nous avons vu dans le premier article de notre série “Les réseaux sociaux, c’est pas si simple”, abordons un autre sujet très important quand on poste du contenu public sur les réseaux sociaux : s’assurer que nous n’enfreignons pas la propriété intellectuelle d’autrui.

À partir du moment où vous publiez du contenu, vous entrez dans le domaine de la création artistique. Que le contenu soit de votre production, celle de prestataires ou d’un tiers comme un partage de contenu qui vous a plu, il y a des règles à connaitre.

Propriété intellectuelle et droit à l'image

La propriété intellectuelle s’applique également sur Internet et sur les réseaux sociaux. Pourtant, un clic sur un bouton “Partager” ou “Enregistrer” suffit pour accéder sans autorisation à des œuvres protégées par le droit d’auteur et à en faire ce que bon nous semble…

Le droit à l’image permet à toute personne de refuser l’utilisation de son image sans son autorisation sur tous les types de supports.

Comment savoir alors ce que nous avons le droit de partager, utiliser ? Comment savoir ce que l’on peut exiger ou refuser par rapport à son image et ses contenus ? Certaines règles sont propres à chaque réseaux sociaux, on vous explique :

Chez Instagram

Instagram stipule dans ses Conditions Générales d’Utilisation que vous enfreignez les droits d’auteur à partir du moment où vous n’êtes pas propriétaire du contenu et où vous n’avez pas l’autorisation écrite de l’auteur et ce même si :

vous avez acheté ou téléchargé légalement le contenu
vous avez enregistré le contenu avec votre propre appareil
vous créditez le titulaire des droits d’auteur
vous ajoutez un avertissement indiquant que vous n’avez aucune intention d’enfreindre les droits d’auteur
vous n’avez l’intention d’utiliser ce contenu à des fins lucratives
vous avez modifié ou apporté une touche personnelle au contenu
vous avez trouvé le contenu sur Internet
vous avez vu d’autres personnes publier le même contenu
vous pensez qu’il s’agit d’un usage raisonnable.

Si vous souhaitez partager du contenu qui ne vous appartient pas sur Instagram, il est judicieux de demander une autorisation écrite de l’auteur (un petit message privé envoyé suffit) et de prévoir, dans certains cas, un petit budget afin d’acheter une licence. Il existe aussi des applications comme Regram qui permettent de partager facilement un contenu en mentionnant le nom de l’auteur.

En 2015, alors que les droits d’auteur n’étaient pas encore aussi précis pour les réseaux sociaux, l’artiste américain Richard Prince a profité de cette faille pour exposer des tableaux, pendant la « Frieze Art Fair”, des captures d’écran géantes de photos qu’il a récupérées sur Instagram et redimensionnées. Ces copies, à peine retravaillées, deviennent donc sa propriété intellectuelle et des amateurs d’art ont pu acquérir ses clichés d’inconnus pour environ 90 000$ chacun.

Cet artiste est adepte de cette méthode de travail qui lui a déjà valu plusieurs attaques en justice mais, systématiquement, la cour d’appel a estimé que les photos étaient suffisamment transformées pour que cela ne constitue pas une violation des droits d’auteur.

Depuis, les législations pour les réseaux sociaux ont évoluées, notamment grâce à la jurisprudence, dans le but d’éviter des failles juridiques comme celle-ci.

Le cas de Facebook

Facebook s’est engagé à aider les créateurs de contenu pour la protection de leur propriété intellectuelle. Le réseau social à acheté la start-up Source3 qui explore le contenu créé par les internautes et en gère leur propriété intellectuelle.

Les conditions d’utilisation de Facebook sont claires à ce propos : “nul ne peut publier de contenu ni effectuer des actions sur Facebook susceptibles d’enfreindre les droits d’autrui”.

Facebook dispose également de la fonctionnalité Rights Manager qui protège la propriété intellectuelle des internautes qui publient des images et vidéos sur ce réseau social. Elle permet aussi de sanctionner les personnes qui enfreignent les droits de propriété intellectuelle.

Comment ça se passe pour TikTok ?

Les droits d'auteur de TikTok

Pourquoi est-il si simple pour les utilisateurs de Tik Tok d’utiliser des contenus protégés par le droit d’auteur alors ? L’application ne divulgue pas beaucoup ses pratiques commerciales, mais elle a conclu des accords avec les titulaires de droits et paie, par conséquent, des redevances en échange de la possibilité d’utiliser des musiques, par exemple. Concernant les jeunes artistes sur la plateforme, Tik Tok peut utiliser le contenu gratuitement ou pour une somme modique en échange d’une publicité sur le réseau.

D’autres plateformes ont également recours à des arrangements avec les artistes comme Youtube ou bien Instagram pour ses reels mais avec beaucoup plus d’expérience et donc de précautions que Tik Tok qui est encore une application récente.

Pendant ces dernières années, TikTok a amélioré ses conditions d’utilisation et peut bloquer temporairement ou bannir de façon permanente un compte en cas de violation de ces conditions et notamment pour le droit d’auteur. “Il est interdit de publier, télécharger, diffuser en direct ou partager tout contenu qui viole ou enfreint les droits d’auteur, les marques de commerce ou autres droits de propriété intellectuelle d’autrui”.

Pourquoi ma vidéo est bannie à cause de la musique ?

Vous l’aurez compris, chaque réseau social n’applique pas les droits d’auteur de la même manière. Cependant, une vidéo qui ne respecte pas le droit d’auteur en termes de musique sera rapidement repérée par les robots de vérification des différentes plateformes. Alors que YouTube peut se contenter de démonétiser votre vidéo, Facebook et Instagram la supprimeront tout simplement.

Il est plus difficile de faire supprimer une image car, après un signalement de votre part en sélectionnant un motif, la plateforme mènera une enquête afin de déterminer si la photo enfreint vos droits d’auteurs ou non.

Vous avez des questions sur les droits de propriété intellectuelle ? Ça fait partie de notre métier et nous pouvons vous aider !

Maintenant que vous maîtrisez vos différents types de contenus, comment savoir si ils sont vus ? On vous parlera des statistiques la prochaine fois !

Alexandra Gressier

Stagiaire chez Clé de Fa

La vie des avis !

Les avis sont utiles pour l’entreprise parce qu’ils permettent d’avoir un retour extérieur sur le produit ou le service et pour le consommateur qui lui apporte un avis, normalement objectif sur une expérience utilisateur.

Tout le monde adore donner son avis, surtout lorsque nous sommes mécontents parce qu’un bon service, ça va de soi.
Ou trouve-t-on les avis ? Sur Google My Business, sur Facebook, et sur des MarketPlace comme Amazon, etc où des entreprises peuvent vendre des produits.

Est-ce vraiment important ?

Oui, car ce sont les avis de votre entreprise et des critères décisifs qui peuvent faire pencher la balance entre vous et vos concurrents dans le choix de vos potentiels clients.

Doit-on les prendre en compte dans sa communication ?

Il ne faut absolument pas négliger les avis des clients. Mieux encore, nous vous recommandons de leur répondre ! Cela montre , dans un premier temps, que les avis sont lus et pris en compte mais cela rend aussi votre entreprise plus humaine car, oui, il y a bien une personne derrière cet écran ! De plus, vos clients sont vos meilleurs ambassadeurs et leurs avis seront authentiques.

C’est aussi une bonne idée de partager certains avis, sélectionnés avec soin, sur vos réseaux sociaux afin de donner envie à de potentiels clients de passer par vos services et, par la même occasion, de donner à vos clients l’envie de vous laisser leurs propres avis.

Faut-il ignorer les avis négatifs ?

Il est essentiel de leur répondre ! Cela permet d’expliquer une situation inhabituelle, un quiproquo, une erreur (nous avons tous droit à l’erreur !), … et ainsi transformer cet avis en expérience positive à la fois pour le client déçu qui sera invité à retenter l’expérience et pour le client potentiel qui pourra observer votre façon de gérer un conflit, reconnaître votre tort, s’il y a, et régler le problème.

Comment gérer les faux avis ?

Que ce soit de faux avis positifs rédigés de votre part ou de la part de vos proches, ou de faux avis négatifs rédigés par un concurrent ou par une personne malveillante, ces évaluations biaisent l’avis qu’un client peut se faire de votre entreprise car il est extrêmement difficile de les repérer.

Ils sont considérés comme des infractions par le code de la consommation depuis 2018 et peuvent être sanctionnés par la DGCCRF d’amendes administratives. Google leur fait également la chasse et peut supprimer un compte en cas d’abus. Il bannira également votre compte si vous ajoutez vous-mêmes des avis à votre propre enseigne.

Si vous êtes victimes de faux commentaires, il vous est possible de les signaler à Google afin de les faire supprimer, néanmoins il est difficile de prouver que c’est un avis abusif et non un simple avis de client mécontent.

Vous ne savez pas comment gérer vos avis clients ou vous suspectez certains avis d’être calomnieux ? Chez Clé de Fa, nous pouvons vous aider à mettre en place des solutions pour gérer vos avis sur Internet. 😉

Au fait, pensez à nous laisser votre avis sur l’agence sur notre page Google My Business ! 😃

Monthly Archives: avril 2022

LRCPSS Ep3 : Les statistiques des réseaux sociaux

À quoi ça sert ?